اختتمت الإمتياز لإدارة المرافق بالتعاون مع عقول مشرقة للاستشارات والتدريب برنامجا تدريبيا متخصصا لموظفي النظافة والضيافة في شركة دار الدواء، بهدف تطوير مهارات العاملين ورفع مستوى الأداء اليومي داخل بيئة العمل.
وحمل البرنامج عنوان “الممارسات المهنية لخدمات النظافة والضيافة”، وجمع بين الشرح النظري والتطبيق العملي، مع التركيز على المواقف التي يواجهها الموظفون أثناء العمل وليس على المعلومات النظرية فقط.
وفي ختام البرنامج، تم توزيع شهادات الاجتياز على المشاركين بعد استكمال الجوانب النظرية والتطبيقية للتدريب، وسط إشادة من إدارة دار الدواء بمستوى تنظيم البرنامج وجودة المحتوى والمخرجات العملية التي قدمها للمشاركين.
تدريب عملي لموظفي النظافة والضيافة
ركز البرنامج على مجموعة من المهارات الأساسية التي يحتاجها موظف النظافة أو الضيافة أثناء عمله اليومي، ومنها:
- السلوك المهني والانضباط في العمل.
- المظهر واليونيفورم والنظافة الشخصية.
- إتيكيت التعامل مع الموظفين والزوار.
- التعامل الصحيح داخل المكاتب وقاعات الاجتماعات.
- تقديم الضيافة والمشروبات بطريقة مهنية.
- تنظيم المهام والمسؤوليات اليومية.
- الاستخدام الصحيح لأدوات ومعدات التنظيف.
- التعامل مع المواقف والملاحظات والشكاوى بطريقة مناسبة.
وكان الهدف أن يعرف الموظف ماذا يفعل، وكيف ينفذ المهمة، وما التصرف الصحيح عند مواجهة موقف غير واضح أو غير متوقع.
السلامة في أعمال النظافة داخل بيئة العمل
شمل التدريب أيضا جزءا مهما عن السلامة المهنية أثناء أعمال النظافة، وخاصة عند التعامل مع مواد التنظيف والمعدات.
وتناول البرنامج موضوعات مثل:
- الاستخدام الآمن لمواد التنظيف.
- قراءة معلومات السلامة SDS وGHS.
- استخدام معدات الوقاية الشخصية PPE.
- منع التلوث المتبادل بين المناطق.
- التعامل الصحيح مع النفايات.
- الاستخدام الآمن للسلالم.
- تنظيم عربة النظافة والأدوات.
- استخدام قوائم التفقد Checklists وتسجيل الملاحظات.
وتم شرح هذه الموضوعات بطريقة عملية وبأمثلة توضح الفرق بين الممارسة الصحيحة والممارسة الخاطئة.
تقييم ميداني قبل إعداد التدريب
قبل تنفيذ البرنامج، قام فريق التقييم بزيارة ميدانية لمواقع العمل في دار الدواء لمتابعة بعض الممارسات اليومية لموظفي النظافة والخدمات.
وساعدت هذه الزيارة في معرفة الجوانب الجيدة الموجودة بالفعل، إلى جانب النقاط التي تحتاج إلى تطوير، حتى يتم إعداد محتوى التدريب بناء على واقع العمل الفعلي داخل المنشأة.
ومن الممارسات الإيجابية التي تم ملاحظتها وجود:
- قوائم تفقد Checklists.
- عربات وأدوات تنظيف.
- نقاط مخصصة لتعليق بعض الأدوات.
- نظام لفرز النفايات.
- إمكانية الوصول إلى معلومات SDS/MSDS.
- مستوى جيد من الالتزام لدى عدد من العاملين.
وبدلا من تقديم تدريب عام، تم بناء المحتوى للاستفادة من الممارسات الجيدة الموجودة والعمل على توحيدها وتحسينها.
تدريب على مواد التنظيف وطريقة استخدامها
تناول التدريب كذلك أهمية وجود نظام واضح لاستخدام مواد التنظيف، بحيث يعرف العامل المادة المناسبة لكل مهمة وطريقة استخدامها ونسبة التخفيف الصحيحة.
كما تم التركيز على أهمية توحيد منظومة مواد التنظيف واستخدام Dispensers لتجهيز محاليل التنظيف بالنسب المحددة من المورد، بما يساعد على تقليل الأخطاء والهدر والاجتهاد الشخصي في عملية التخفيف.
إتيكيت التعامل مع الزوار والموظفين
خصص جزء من التدريب لموضوع الإتيكيت والسلوك المهني لموظفي النظافة والضيافة، لأن هؤلاء الموظفين يتعاملون بشكل مباشر مع موظفي الشركة والزوار وقاعات الاجتماعات.
وتناول هذا الجزء:
- طريقة الترحيب والتحدث مع الزائر.
- نبرة الصوت ولغة الجسد.
- الاستئذان قبل دخول المكاتب.
- احترام الخصوصية والمستندات والمقتنيات الشخصية.
- التعامل مع الشكاوى والمواقف المحرجة.
- طريقة تقديم القهوة والمياه والضيافة.
- خدمة الاجتماعات دون إزعاج الحضور.
- كيفية التصرف عند حدوث خطأ أو انسكاب.
وكان التركيز على أن موظف النظافة والضيافة جزء من صورة المنشأة أمام الزائر والموظف، وأن الاحتراف يظهر في التفاصيل اليومية الصغيرة.
التدريب النظري والتطبيق العملي
لم يعتمد البرنامج على المحاضرة النظرية فقط، بل تم دعم الشرح بتطبيقات وأمثلة وحالات عملية.
وتمت مناقشة مواقف قريبة من العمل اليومي، مثل:
- عبوة تنظيف غير معروفة.
- أرضية مبللة.
- استخدام أداة في منطقة غير مخصصة لها.
- زائر يطلب الدخول إلى منطقة غير واضحة.
- وجود مستندات على مكتب أثناء التنظيف.
- انسكاب مشروب أثناء اجتماع.
- طلب خدمة لا يعرف الموظف طريقة تنفيذها.
والقاعدة التي تم التأكيد عليها خلال التدريب كانت:
إذا لم أعرف، أتوقف وأسأل ولا أجتهد في أمر غير معتمد.
تقييم بعد التدريب ومتابعة الأداء
إلى جانب التقييم الميداني الذي سبق البرنامج، تم اعتماد تقييم بعدي لقياس مدى استفادة المشاركين ومتابعة تطبيق ما تم تعلمه في بيئة العمل.
والهدف من ذلك هو التأكد من أن التدريب لا ينتهي بانتهاء الجلسة، وإنما يتحول إلى تحسن فعلي في طريقة تنفيذ المهام والسلوك اليومي.
تسليم شهادات الاجتياز للمشاركين
في ختام البرنامج، تم تسليم شهادات الاجتياز للمشاركين بعد استكمال التدريب النظري والتطبيقي.
ويأتي هذا البرنامج ضمن التعاون بين الامتياز لإدارة المرافق وعقول مشرقة للاستشارات والتدريب لتطوير مهارات العاملين في خدمات النظافة والضيافة ورفع مستوى السلامة والسلوك المهني في بيئة العمل.
الاحتراف في خدمات النظافة والضيافة لا يعتمد فقط على إنجاز المهمة، بل على الطريقة التي يتم بها تنفيذها: نظافة، سلامة، تنظيم، احترام وسلوك مهني.
هل ترغب في تدريب موظفي النظافة والضيافة في منشأتك؟
إذا كنت ترغب في تدريب موظفيك على الممارسات المهنية في خدمات النظافة والضيافة، ورفع مستوى السلوك المهني والسلامة وجودة الأداء داخل بيئة العمل، تواصل معنا على هاتف رقم 0798495491 لترتيب برنامج تدريبي مناسب لاحتياجات منشأتك.
كما يمكنك التواصل معنا عبر الوتس آب:
